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# 重電・重工

情報確認日2022/11/18

シーメンス

カスタマーコンタクト<サービス部門でのオーダーハンドリング/次世代リーダー向けポジション>

求人情報

年収 450万円~830万円
勤務地 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー
職務内容 同社は世界のインダストリアルオートメーションの新しい成長を推進するにあたり、ファクトリーオートメーション機器を生産設備や各種装置向けに納入しています。
同ポジションでは、納入済みの装置に内蔵された同社製品におけるカスタマーとの第一接点部署(カスタマーコンタクトセンター)にて、カスタマー向け本対応(サービスエンジニア派遣、修理提供、提案業務)に向けた舵取りと顧客対応を幅広く担当していただきます。顧客満足度に直結する重要ポジションとして、将来を担う次世代リーダーを募集します。

【業務内容】
CCC-OHの部署にて、国内顧客からのお電話及びメールでの問い合わせに対し、関係するであろう社内の各部署向けに業務差配をしながら業務完遂までの計上処理までをご対応いただきます。
1)カスタマーコンタクトセンター業務全般(電話・共通メール処理・見積対応・技師派遣調整・顧客説明対応・社内部門内調整・部門間調整業務・クレームハンドリングなど)
2)定型業務・非定型業務の効率化・改善、標準化。社内ツールの活用推進
3)派遣事務業務員の管理・指導・定型業務化のサポート
4)サービス在庫管理・契約ユーザへの対応
5)自社製品知識の向上・技術的な質問に対する一次対応力の向上

【補足情報】
■社内と関わる部署:販売後製品サポート部(アフターセールス)、テクニカルサポート部(技術的な内容踏まえた対応仕分けをするポジション)、プロジェクトワークショップ部(新規商材提案)等5~6部門と関わり合い指示出し・連携します
■顧客との関わり方:電話もしくはメールにて対応を行います。日本のエンドユーザー(装置や設備の納入先)からの連絡が主になります。
■英語について:入力フォームが英語(入力言語は日本語)であり、日本語業務が多いですが、海外自社工場向けのチャット対応や海外現地法人への対応依頼等は英語等で実施します
必要な経験・資格 【必須要件】基本的なMicrosoft Officeツールの活用能力があり、以下にいずれかに該当する方
■複数の社内またがった業務対応(カスタマーサービス、貿易実務、事務等)
■サービス部門での業務経験(サービスエンジニア業務経験者も可能)
管理他)
※同業務に該当する近い経験であれば上記限らず幅広く応募可能です。

【歓迎要件】
■ITツールスキル(SAP等)
■フィールドサービスやそのサポート業務の経験(コールセンター、技師スケジュール管理、見積対応、在庫経験)
■TOEIC 560点以上希望、英語環境での業務を積極的に活用可能です。
雇用条件
雇用形態
:正社員
転勤の有無
:場合により有り
就業時間
:8:45~17:30
給与形態
:月給制
教育・研修制度 企業研修、OJT

企業情報

基本情報
設立
:2001年
従業員数
:2300名
資本金
:4,336百万円
事業内容・沿革 ■日本におけるシーメンスグループ本社機能  ■医療機器の輸入販売、修理、保守、リース 
■電気・電子機器の輸入、販売、保守
<沿革>
1979年 シーメンス メディカル システムズ株式会社設立
2001年 安川電機との合弁による安川シーメンスNC株式会社を設立。シーメンス株式会社のCNCシステム事業を移管。
2012年 LMSインターナショナルを買収し、PLM事業を強化
2013年 シーメンス亀田医療情報システム株式会社の全株式を株式会社アピウスに譲渡。シーメンス・ジャパン株式会社、持田シーメンスメディカルシステム株式会社の全株式を取得し、同社を統合
2015年 シーメンスオーディオロジーソリューション(補聴器事業)を独EQT社に売却。ヘルスケアの独立経営を発表。10月よりシーメンス株式会社とヘルスケアを専業とするシーメンス・ジャパン株式会社に分社化
2016年 シーメンス・ジャパン株式会社をシーメンスヘルスケア株式会社に社名変更
企業の特徴 【概要・特徴】
ドイツに本社を構える総合エンジニアリング企業です。ドイツ・バイエルンに本社を置き、世界200カ国以上で事業を展開しており、約29万人の従業員を擁しています。「デジタルインダストリーズ」、「スマートインフラストラクチャー」、「パワー&ガス」、「風力発電&再生可能エナジー」、「パワージェネレーション・サービス」、「エナジーマネジメント」、「モビリティ」の7事業を展開。2020年における売上高は571億ユーロ(約7兆円)となっています。

【日本での事業展開】
日本におけるシーメンスグループは、同社を含め7社で構成しています。同社は東京都品川区に本社、新横浜・厚木・浜松・豊田・名古屋・大阪・広島・福岡に営業所を置き、産業向けのデジタルトランスフォーメーション(DX)を中核事業として展開。産業オートメーション、PLMソフトウエア、ドライブテクノロジー、産業ソリューションなどの事業に関する製品やサービス、ソリューションを提供しています。

【注力分野】
近年、既存の自動化機器に買収で得たソフトウエアを組み合わせることで、製造業のデジタル化を推進。日本企業とのパートナーシップのもと、さまざまなビジネスに注力しています。2021年7月には、三明電子産業と自動車試験機向け制御盤製作で業務委託契約を締結。同社製の高性能なオートメーションドライブ機器を活用し、自動車やタイヤ試験機向け制御盤の設計、製作、試運転、品質保証までを支援していく方針です。
待遇・福利厚生
保険
:健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
諸手当
:通勤手当、住宅手当、出張手当、宿泊手当
休日休暇
:年間123日/(内訳)完全週休2日制(土・日)、夏期休暇6日・年末年始12/29-1/4。有給休暇、リフレッシュ休暇、結婚休暇、忌引休暇、産前産後休暇、ドナー休暇、ボランティア休暇
その他
:総合福祉団体定期保険団体、長期障害所得補償保険(任意加入)、前払い退職金制度(確定拠出年金制度/給与加算)、宿泊施設、フィットネスクラブ、自己啓発、育児・介護支援サービスなどのディスカウント、慶弔見舞金制度、育児休業・育児短時間勤務・介護休業等

コンサルタントコメント

先端のテクノロジーに関する知識の習得ができるポジションです。また、製品種類は非常に多いため、興味のある製品にチャレンジすることもできる環境です。顧客対応や社内に対する啓もう活動など、技術面以外のスキルを高めることができる職務です。

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