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# 家電・通信機器

更新日2020.06.10

アイリスオーヤマ

カスタマーサポート

求人情報

年収 450万円~650万円
勤務地 宮城県仙台市中央2丁目1-7 アイリス青葉ビル,宮城県角田市小坂上小坂1番
アイリス青葉ビル、角田ITPのいずれかに配属予定です。
職務内容 ■同社にて以下のいずれかの業務を担当していただきます。

【具体的には】
1)家電製品や生活用品など同社で取り扱う製品についてのクレーム対応やその他問い合わせ対応
■主な製品群:テレビなどのAV家電、エアコン、洗濯機、冷蔵庫、掃除機、電子レンジなどの家電製品、シーリングライト、電球などの照明製品、その他日用品全般
・顧客からの問い合わせ対応全般(使用方法、アフターサービス、パーツサービスなど)
・品質クレーム対応、修理対応など
・クレーム等製品調査の結果報告
・申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・応対スタッフの教育、指導

2)インターネットショッピングご利用の顧客からの問い合わせ対応
・顧客からの問い合わせ対応全般:クレーム対応(遅延/破損/誤納品などの納品に関すること、その他製品の機能/品質に関する問い合わせ)
・クレーム等製品調査の結果報告
・申し出情報について品質管理部などへフィードバック、情報共有
・受注対応、出荷手配
・応対スタッフの教育、指導
必要な経験・資格 【必須要件】
・カスタマーサポートの実務経験5年以上
(問い合わせ・クレーム対応など)

【歓迎要件】
・法的な知識を有し、難易度の高いクレーム対応ができる方
・メーカー(家電/生活用品など)、卸売、小売(家電量販、TV通販、カタログ通販など)、大手物流・運輸会社のカスタマーサポート業務を経験していた方
・教育、指導をしていた経験のある方
雇用条件
雇用形態
:正社員
転勤の有無
:場合により有り
就業時間
:9:00~17:45
給与形態
:月給制
教育・研修制度 役職別研修、職種別研修、幹部研修、通信教育の援助、優良社員海外研修、社外研修機関への派遣など

企業情報

基本情報
設立
:1971年
従業員数
:4081名
資本金
:1億円
事業内容・沿革 ■生活用品の企画・製造・販売
インテリア/家具/収納/ガーデニング/ペット/カー用品/レジャー製品/家電など
<沿革>
1958年 先代・大山森佑氏が大山ブロー工業を創業
1964年 大山健太郎氏が代表者に就任
1971年 大山ブロー工業株式会社を設立
1986年 株式会社オーヤマ設立
1989年 本社を仙台市に移転
1991年 アイリスオーヤマ株式会社に社名を変更
2010年 LED照明事業本格参入
2012年 白物家電事業に本格参入
2017年 IRIS OHYAMA FRANCE SAS 設立
企業の特徴 【概要・特徴】
生活用品の企画、製造、販売まで一貫して行う企業です。消費者目線で「生活の不満の解消」をコンセプトに、幅広い製品の開発・製造を行っており、全国約600社、約12,000店舗と取引があります。単身者向けの生活用品を多く販売することで大手電機メーカーなどと差別化を図っています。世界6カ国に生産・物流拠点を設置。中国には、8つの工場と世界最大級の自動倉庫を備えた物流センターがあります。

【事業展開】
製造と卸売の機能を持つ独自の「メーカーベンダー」という業態で事業を展開。卸売を介さず直接小売店に商品を提供し、流通過程の無駄を大幅に削減しています。店頭と直結したことで得られる「情報収集力」で、生活者ニーズにマッチした新商品を、1年間で1,000点以上開発。約16,000点の商品を提供しています。特に「家電事業」と「LED事業」に注力しており、2010年に全社の売上の10%程度だったものが、2018年には61%まで成長しています。

【強み】
製造から物流拠点まで保有しているため、他社が真似できない価格設定が強み。LED事業では、低価格・高品質が評価され、業界トップクラスのシェアです。海外でもシェア拡大を目指し、電子部品大手ロームから照明事業を買収。米国アリゾナに工場、カリフォルニアに営業拠点を設立しています。
待遇・福利厚生
保険
:健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
諸手当
:通勤手当、住宅手当、資格手当、家族手当、営業手当、地域手当、技能手当
休日休暇
:年間115日/(内訳)週休2日制(基本的に土日だが一部土曜日出社有)、夏期休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
その他
:寮・社宅、退職金、財形貯蓄、社員持株

コンサルタントコメント

同社は後発ながら家電製品でマーケットから大きな評価を受けています。まだまだここには書ききれないお勧めポイントがありますので、気になる方はお気軽にご相談ください。

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